更新日 2026.10.11
こんにちは！ニッチャートラベルです。
ニッチャートラベルでは、地域の魅力を発信するパッケージツアーの企画に加え、自治体・観光協会向けにデジタルマップ「TOWN GUIDE」を提供し、地域の観光DXを支援しています。最近、自治体や観光協会の方々から「観光DXという言葉はよく聞くけれど、何から手をつければいいのかわからない」というご相談をいただく機会が増えてきました。
そこで今回は、観光DXの基本的な考え方や注目される背景、国内の最新事例、そして私たちが実際に提供しているソリューションを交えて紹介します。
【目次】
観光DXとは、デジタル技術とデータを活用して、観光地や観光事業のあり方そのものを変革していく取り組みを指します。単に紙の案内をデジタル化するだけでなく、得られたデータをもとに観光地づくりの戦略自体を見直していくプロセスも含まれます。
観光DXは観光庁が重点施策として推進しており、観光地域づくり法人（DMO）や自治体と観光事業者の連携を強化する取り組みの一つに位置づけられています。
Case_1 人手不足とオーバーツーリズムへの対応
観光地では案内スタッフや窓口業務の担い手不足が進む一方で、特定のエリアや時間帯に観光客が集中する「オーバーツーリズム」も課題になっています。デジタルマップやAI案内の導入により、少ない人手でも多言語・24時間の案内体制を整え、周遊先を分散させる取り組みが広がっています。
Case_2 データに基づいた観光地域づくりへの転換
これまで感覚や経験に頼りがちだった観光施策を、人流データや予約データをもとに検証・改善していく動きも進んでいます。どのエリアに観光客が集中しているか、どのコンテンツが実際の消費につながっているかをデータで把握することで、限られた予算をより効果的に使えるようになります。
ニッチャートラベルは、株式会社阪急交通社と株式会社ナビタイムジャパンが共同で運営するサービスです。ここでは、ナビタイムジャパンが実際に関わった観光DXの取り組みを3つ紹介します。
事例1 箱根町（神奈川県）：渋滞・駐車場情報も見える観光デジタルマップ
「箱根温泉DX推進コンソーシアム」が運営する「箱根観光デジタルマップ」は、店舗・施設の予約やおすすめ周遊ルートの案内、混雑状況に応じたクーポン配布などの機能を備えたサービスです。ナビタイムジャパンは公共交通の状況可視化やデジタルマップの設計に協力。町内に設置したAIカメラから道路状況を把握して渋滞予測モデルを構築し、町内6カ所の駐車場混雑状況とあわせてマップ上に表示することで、車で訪れる観光客の周遊をサポートしています。
出典：トラベルボイス「箱根DMO、『観光デジタルマップ』を本格稼働」
事例2 藤枝市（静岡県）：Jリーグ観戦と連動したスポーツツーリズムDX
藤枝市・藤枝市観光協会・ナビタイムジャパンの3者は「観光DXによるスポーツツーリズム推進に関する連携協定」を締結。サッカーJ2「藤枝MYFC」の試合観戦をきっかけに市内周遊を促す取り組みを進めています。ナビタイムジャパンが提供する観光情報アプリ「ユニタビ」では、試合会場周辺の観光施設・飲食店をマップ上で検索でき、事業者側はLINEを通じて来訪者数や混雑データを把握し、人員配置の効率化などに役立てています。
出典：日本経済新聞「静岡県藤枝市、ナビタイムと協定 観光DXでスポーツツーリズム推進」
事例3 関門地域（海峡都市関門DMO）：生成AIによる多言語観光案内
ナビタイムジャパンが2026年2月に提供を開始した自治体・DMO向けの「地域専用AIアシスタント」は、観光庁の「観光DX推進による地域活性化モデル実証事業」において、海峡都市関門DMOで先行導入されています。日本語・英語・中国語（繁体字／簡体字）・韓国語の5言語に対応したチャット形式の案内で、スポット情報やFAQを登録した上でAIが応答。問い合わせ内容はダッシュボードで可視化・分析でき、窓口業務の負担軽減につなげています。
出典：ナビタイムジャパン プレスリリース「生成AIを活用した観光案内ソリューション『地域専用AIアシスタント』を提供開始」
私たちニッチャートラベルも、自治体・観光協会向けに観光DXを支援するデジタルマップ「TOWN GUIDE」を提供しています。地元のクリエイターが選んだ、知る人ぞ知るお店やスポットの情報を、スマートフォンひとつで雑誌のように閲覧できるサービスです。
紙の観光マップとは違い、地図情報と連動して現在地を表示できるほか、ナビタイムジャパンの経路検索技術を活用したルート案内にも対応。従来の観光マップが抱えていた「周遊促進」と「データ活用」という2つの課題に応えます。
すでに兵庫県豊岡市の城崎温泉、宮城県石巻市、東京都港区、福岡県北九州市など、全国各地の自治体・観光協会にご導入いただいています。
▼ 導入事例はこちら
城崎温泉の観光DXを推進するデジタルマップ（TOWN GUIDE）を提供開始！
石巻市の観光DXを推進するデジタルマップ（TOWN GUIDE）を提供開始！
▼ TOWN GUIDE by NICHER TRAVELの詳細・お申し込みはこちら
TOWN GUIDE by NICHER TRAVEL（サービス紹介）
資料請求はコチラ
観光DXは、人手不足やオーバーツーリズムといった観光地が抱える課題に対応しながら、データに基づいた持続可能な観光地域づくりを進めるための重要な取り組みです。城崎温泉や石巻市をはじめ、全国の自治体で少しずつ具体的な成果が出始めています。
私たちニッチャートラベルは、地域活性化をテーマにしたツアー企画で培った地域とのネットワークと、TOWN GUIDEによるデジタルマップの提供を通じて、各地域の観光DXを支援しています。「観光DXに興味はあるが何から始めればいいかわからない」という方は、お気軽にご相談ください。
地域活性化の取り組み・事例はこちらの記事でも紹介しています。
